지원사업 공고를 찾다가 포기해 본 적 있으실 겁니다. 신청 자격이 되는지 확인하려고 전화를 걸면 통화 중이고, 겨우 연결되면 서류를 다시 준비하라는 답이 돌아오죠. 이 과정을 인공지능이 대신 받아 주는 서비스가 준비되고 있습니다.
정부가 준비하는 '소상공인 AI 도우미'
소상공인시장진흥공단이 소상공인 상담을 인공지능으로 처리하는 서비스를 추진하고 있습니다. 정책자금 신청 자격, 상권 정보, 소상공인법이나 상가건물임대차보호법 같은 법률·세무 질문에 문답 형식으로 답하는 구조입니다.
규모를 보면 왜 필요한지 짐작이 갑니다. 관련 보도에 따르면 소상공인 지원사업 상담은 연간 약 40만 건, 한시 사업까지 더하면 95만 건 수준입니다. 사람이 받기에는 벅찬 양이죠.
정리하면, 영업시간에 전화를 붙들지 않아도 궁금한 것을 물어볼 창구가 하나 더 생기는 셈입니다. (출처: 전자신문)
왜 이 소식이 홈페이지와 이어질까요
행정 정보를 인공지능이 대신 찾아 준다는 것은, 사람이 정보를 찾는 방식이 '검색해서 훑어보기'에서 '물어보고 답 받기'로 옮겨간다는 뜻입니다. 이 흐름은 행정 정보에만 머무르지 않습니다.
손님도 똑같이 움직입니다. 예전에는 블로그 후기를 여러 개 열어 봤다면, 이제는 "○○동에서 주말에 여는 정형외과" 하고 물어봅니다. 이때 답에 뽑히는 가게는 정보가 또렷하게 정리된 곳입니다.
주소, 영업시간, 취급 품목, 가격 기준, 연락처. 이 다섯 가지가 한 페이지에 정리돼 있는지가 생각보다 큰 차이를 만듭니다.
오늘 확인해 볼 세 가지
첫째, 우리 가게 정보가 남의 집이 아니라 우리 주소에 있는지 봅니다. 카페나 지도 서비스에만 정보가 있다면 그 서비스의 정책이 바뀔 때 통째로 흔들립니다.
둘째, 영업시간과 연락처가 지금 기준으로 맞는지 확인합니다. 작년 공지가 그대로 걸려 있는 홈페이지가 정말 많습니다. 관리자 페이지에서 직접 고칠 수 있으면 이런 일이 줄어듭니다.
셋째, 자주 받는 질문을 글로 정리해 둡니다. 전화로 다섯 번 넘게 받은 질문이 있다면 그건 홈페이지에 있어야 할 내용입니다.
지원사업 신청 자체는 소상공인24 같은 정부 창구에서 진행하시면 되고, 우리 쪽 준비물은 결국 '남에게 보여 줄 수 있는 우리 주소'입니다.
정보가 정리된 사이트가 결국 남습니다
새로운 기술이 나올 때마다 대응 방법이 크게 달라지지는 않습니다. 기본 정보가 정확하고, 우리가 직접 고칠 수 있고, 휴대폰에서 잘 열리는 사이트. 이 세 가지가 매번 답이었습니다.
업종별로 어떤 구성이 어울리는지는 웹사이트 템플릿에서 실제 화면으로 비교해 보실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 도우미가 나오면 홈페이지는 덜 중요해지나요?
오히려 반대입니다. 인공지능은 어딘가에 적혀 있는 정보를 모아 답할 뿐이라, 정리된 원본이 없으면 우리 가게는 답에서 빠집니다. 홈페이지는 그 원본 역할을 합니다.
지금 있는 블로그만으로는 부족한가요?
블로그는 소식 전하기에는 좋지만 영업시간이나 가격 기준 같은 고정 정보를 찾기 어렵습니다. 고정 정보는 항상 같은 자리에 있는 페이지가 맡는 편이 낫습니다. 둘을 함께 쓰시면 가장 좋습니다.
정보를 자주 바꿔야 하는데 매번 요청해야 하나요?
직접 수정하실 수 있는 관리자 기능이 있으면 요청 없이 바로 바꾸실 수 있습니다. 제작 전에 "무엇을 자주 바꿀 것 같은지" 미리 말씀해 주시면 그 부분을 직접 수정 가능하게 잡아 드립니다.
우리 업종에 맞는 정보 구성이 궁금하시다면 무료 견적 상담에서 현재 상황을 들려주세요.
사진: Unsplash